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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（)

A.能准确介绍移动相关资费

B.能熟练掌握当月营销活动政策

C.业务办理完后请客户核对再签字确认

D.引导客户参与短信10086700短信测评

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更多“三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（)”相关的问题

第1题

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（)，接听私人电话或发短信

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，保洁人员经过（)和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

A.业务知识

B.职业技术

C.保洁专业知识

D.铁路规章

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。

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第4题

高速公路联网运营，需按照国家和本省相关规定标准建设收费、监控、通信等系统和设施，经（)组织检测合格后方可开通运行。

A.国务院交通主管部门

B.省公路管理局

C.省交通主管部门

D.省交通运输厅

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第5题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:职工教育科要结合职工日常培训工作,将()等列人日常适应性培训计划,通过系统、规范、持续的培训,提升干部职工的服务意识、服务技能和业务知识。

A.服务质量标准

B.服务工作意识

C.现场服务技能

D.实作技能

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第6题

五星级代理厅店服务规范中营业人员仪容仪表：男式短发;女式长发梳起，刘海卡起，短发上不遮眼、旁不遮脸，淡妆上岗。（)

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第7题

美的洗碗机P60是三星级消毒标准。（)

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第8题

《民法通则》第64条规定：“代理包括（)。”

A.指定代理

B.法定代理

C.共同代理

D.委托代理厅

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第9题

网格负责并承担所辖区域厅店营业、（)和综合管理等五大工作职能落地

A.政企市场发展

B.社会渠道管控

C.家庭市场发展

D.装维服务质量跟踪

E.小区物业沟通协调

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。（）

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第11题

大堂经理服务水平考评项目包含（)、产品知识、业务知识三项。

A.营销能力

B.管理能力

C.服务标准

D.业务能力

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