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第4题
“到达时间”以工班维修人员维修该故障()的时间来填记;维修同时有另一故障报修，该项()为0，即()等同于该故障的()。
“到达时间”以工班维修人员维修该故障（)的时间来填记;维修同时有另一故障报修，该项（)为0，即（)等同于该故障的（)。
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第6题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
