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第1题
客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
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第2题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)
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第3题
移动支付重复扣款的，最后通行宝处理完毕后资金一般3-7个自然日到账。如用户投诉还未收到退款，请联系群里银联工作人员或拨打95534银联客服电话询问。（)
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第4题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)
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第5题
（)内同一客户针对同一业务问题重复投诉量占整体投诉总数量的比率。
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第6题
凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)
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第7题
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（)处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。
A.管家专家
B.合伙人
C.管理中心总经理
D.决策委员会委员
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第8题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)
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第9题
一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费，包括对无投诉记录的客户发起退费。（)
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第10题
根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成四个级别，即在客服跟进解决过程中，因任务部门未按标准配合解决投诉，按投诉等级对一线进行追加考核（)
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