题目内容
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[单选题]
面对等待的客户，对其道歉时，“啊，张先生，真的对不起”中，哪个词的语气需要加重，才能表现出关注及诚意？（)
A.对不起
B.真的
C.啊
D.张先生
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C.啊
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A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
A.不予应答，让其识趣地放弃
B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.分析客户价值
D.万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题
A.留守儿童虽然处于不利的社会环境，但激发其抗逆力可改善社会环境
B.留守儿童虽然处于不利的社会环境，但是会逐渐适应社会环境
C.留守儿童处于不利社会环境时，会受到社会环境影响
D.留守儿童虽处于不利社会环境，但完全不会受其影响
E.社会环境和生物遗传会共同对留守儿童产生影响
