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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请问,面对客户抱怨-挑衅-无理取闹时,哪种是错误做法?()

A.不予应答,让其识趣地放弃

B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况

C.分析客户价值

D.万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题

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第1题
处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()。

A.抓住问题不跑题

B.使对方无法掌控局势

C.加入个人色彩

D.替对方做决定

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第2题
大胡子最近开了一家跨境的店铺,但是开业至今已经半月由于,但是依然没有客户询盘、没有订单,大胡子想改变现状,下面哪些做法是可取的()。

A.通过努力提升自己来改变现状

B.用积极的心态面对工作

C.想办法找客户、找询盘、找订单

D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

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第3题
某客户注册了“掌上电力”,先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳,请问客户在掌上电力进行购电记录查询时,可以看到哪几条缴费记录?

A.掌上电力、电力营业厅

B.掌上电力

C.掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行

D.掌上电力、银行

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第4题
下面关于霍妮的人格类型的说法,哪一个是不妥当的()。

A.三种个性类型的划分基础是个体怎样对待自己的内心

B.三种类型可能喜欢不同的产品

C.挑衅型的个体可能喜欢豪车

D.挑衅型的个体品牌忠诚度较低

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第5题
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?

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第6题
客户抱怨故障重复发生时,应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况”。()
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第7题
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是()。

A.折扣只是辅助手段

B.不要让客户觉得很容易就能得到优惠

C.运用比较来说服客户

D.以上都是

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第8题
对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的,先告知的

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第9题
我们在与人交往之前,要先甩掉自己的抱怨、甩掉消极的社交态度,任何时候都要保持积极、乐观、开朗
、热情的心态去面对其他人,消极的人生不可取,消极的社交处事态度也不可取。()

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第10题
课程中,黄老师讲人为什么活着?以下哪些是课程中提到的?()

A.生命的目的是有目的的生命

B.因为痛着,所以你才知道你还活着

C.活着就有希望,活着就有梦

D.没有抱怨,只有面对

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第11题
请问当心室舒张时哪两个瓣膜关闭()。

A.二尖瓣,肺动脉瓣

B.三尖瓣,主动脉瓣

C.二尖瓣和三尖瓣

D.主动脉瓣和肺动脉瓣

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