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[填空题]

接入网A级设备故障处理时限要求为（）小时。

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第1题

故障处理时限：影响业务的故障，按照承载业务要求的恢复时限进行处理；未影响业务的故障，故障修复时限≤（)小时。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第2题

设备缺陷的处理时限要求中危急缺陷处理时限不超过（)小时。

A.24

B.48

C.12

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第4题

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（)

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第5题

不良事件上报，I级II级事件上报时限要求（）小时，III级IV级事件上报时限要求（）小时

A.15分钟内，8

B.1，8

C.8，12

D.12，24

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第6题

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（)

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第7题

通用T1、T2、T3、T4级业务故障处理时限分别为60、120、180、240分钟。（)

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第8题

故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

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第9题

使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（)。

A.接入网线路及分光器问题

B.接入网设备故障

C.接入网升级、割接或配置问题

D.传输设备或主干光缆问题

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第10题

相对于现有的ADSL 和LAN接入网，FTTX网在运维方面具有一些新的特点（)。

A.多业务运行导致多专业综合维护

B.维护技术复杂，维护质量要求高

C.FTTX 网络对故障处理速度要求高

D.FTTH 线路传输性能相对比较稳定，维护的重点是业务

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第11题

金牌级服务客户云视讯故障处理服务()小时。

A.2

B.8

C.4

D.6

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