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[判断题]

接待顾客时,如需用手机加顾客微信或向顾客介绍产品信息或拍摄店铺陈列照片等有助于产品销售情况时,可在卖场使用手机()

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第1题
添加顾客微信时,“姐,加您个微信吧,以后有什么问题您都可以和我联系”这种话术比较适合未成交顾客()
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第2题
实体营业厅是电信业务经营者开办的或者与其他企业合作开办的、委托经营的向顾客提供面对面电信服务的实体场所,包含网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等服务渠道。()
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第3题
小黄在配送订单时,有一订单顾客地址不详,跟客户沟通客户也不明确,客户要求小黄加他微信,加上微信后小黄将订单送到了顾客手中,小黄的行为对吗()
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第4题
主动提醒顾客可以用手机微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理,输入顾客会员卡手机号码后,不用核对顾客姓氏。()
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第5题
在接待过程中,顾客反馈有微信返现的活动,下面说法正确的是()。

A.实在是抱歉哦,我们没有微信返现的活动哦

B.实在是抱歉呢,我们没有这个活动的呢

C.咨询运营是否有这个活动,然后回复顾客有这个活动

D.您在哪里看到的呢?我们是没有微信返现的活动的哦

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第6题
当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时,现场巡视员应礼貌接待;根据小票条形码查看交款和加油记录,核实情况;必要时应调取视频监控录像或报警处理。()
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第7题
使用扫码购结账流程()。

A.顾客使用微信扫描二维码或搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

B.不能选择门店,即可进行扫描商品条码购物

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第8题
以下哪种行为会被扣6分?()

A.天猫商家拒绝买家使用信用卡支付

B.答应发某快递没做到

C.客户没有支付宝,客服让客户用银行汇款或微信转账

D.商家关闭了顾客的订单

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第9题
下面哪几项属于平台所定义的导流行为?()

A.客户没有微信和支付宝,引导顾客使用线下转款的方式购买

B.客户有急需解决的问题,让客户加微信解决售后问题

C.发送其他平台商品链接或者二维码

D.顾客需要补款给商家,商家提供支付宝账号/二维码

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第10题
扫码购结帐使用流程有()。

A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置

B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第11题
顾客咨询后需要发顺丰,但是发顺丰需要补邮费,下面没有违规的是?()

A.给买家发支付宝,支付宝转账截图

B.使用官方工具——小额收款进行收款

C.让买家添加店主微信,微信转账

D.让买家加QQ,使用QQ转账

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