题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（)。
A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心
答案
B、同理心
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.同理心
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D.平衡心
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A.告知即沟通
B.很多医务人员在与患者的沟通中习惯于只有告知
C.告知与沟通是不一样的
D.要给患者一个表达的机会，了解患者的心理状态
E.患者对疾病和治疗的认识，对于搞好医患沟通很重要
