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[单选题]
客服员与用户沟通必须具备的心理状态,除了“共情”,还要有()。
A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
B、同理心
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心
B、同理心
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
A.告知即沟通
B.很多医务人员在与患者的沟通中习惯于只有告知
C.告知与沟通是不一样的
D.要给患者一个表达的机会,了解患者的心理状态
E.患者对疾病和治疗的认识,对于搞好医患沟通很重要