题目内容
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[单选题]
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（)管理的相关内容。
A.经营理念
B.客户服务
C.企业宣传
D.企业内部
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A.服务商可登录。[服务商后台]。[应用管理]。[客服配置]进行相关的操作
B.没有配置相关的客服服务。用户安装应用后。服务商无法获得授权，主动联系用户
C.当用户安装应用授权公费电话联系时。服务商可获得用户的手机号码进行联系
D.客服服务需要配置外部联系人，客服后。还需要。用户安装应用时勾选授权，外部客服联系的选项。服务商才能通过外部联系人，联系用户
A.没有客户的情况下，以标准站姿站立
B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备
A.中国占有70%的客服资源,有更多更专业的客服服务人员致力于提供优质的客服体验
B.中国移动是有最前沿的通信技术引导着,有更强的技术做支撑,提供的服务更优质
C.联通和电信共享网络需要多部门协同网络资源部署和维护效率低下
D.以上都是
A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务，发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后，如用户想重新开通，发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应，8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理，24小时内解决问题
A.会计师事务所人员是否熟悉相关行业或业务对象
B.会计师事务所是否拥有足够的具有必要胜任能力和素质的人员
C.需要时是否能够得到专家的帮助
D.会计师事务所是否能够在提交报告的最后期限内完成业务
