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第2题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧!”
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B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
第3题
当（）等原因导致无法按抄表计划抄表时，经过审批可以在营销业务应用系统中对抄表计划属性进行调整。
A.临时调整抄表例日
B.集抄故障导致数据招测失败
C.负控终端故障导致数据招测失败
D.由于人员临时出差调整抄表员
第4题
抄表中发现窃电的处理方法是（）。
A.现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场可以自行处理
B.不惊动客户，保护现场；
C.及时与公司用电检查人员或班组联系
D.等公司有关人员到达现场取证后，方可离开
第5题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（）处理。
A.客服
B.抄核收
C.装表接电
D.用电检查
第7题
《供电服务规范》规定:因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可（），待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.暂按前次用电量计收电费
第10题
供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可（____)，待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.通知客户暂按前次用电量计收电费
