题目内容
（请给出正确答案）
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
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A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
A.每个门店可以申请一部分备用电子价签做紧急使用。申请过后会有门店产品研发部门同学和门店进行电话沟通确认，沟通后会根据实际情况给门店配送电子价签
B.Pop专用箱放在收银台背柜/事务室内部，且不得存放与pop无关的东西
C.店面KT板最多可以展示两个活动，摆放位置不可以遮挡购物通道。当无物料摆放时，将展架收好不得空置在卖场内
D.吊旗的陈列要求之一是不可以遮挡摄像头。萌煮pvc板要求二维码插卡在最左边，新品或促销插卡放在最右边
A.分诊人员在收到申请后1个工作日内与客户进行电话沟通确认客户资料
B.分诊人员在收到申请后2-3个工作日内与客户进行电话沟通确认客户资料
C.分诊人员在申请内容沟通后5个工作日内与客户沟通就诊方案，客户需在3日内确认就诊方案
D.就诊方案经客户确认后服务不可取消
