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[单选题]

智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第1题
服务工程师上门服务时应注意?()

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

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第2题
为实现组网评测报告与工单准确关联,智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时,要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”。()
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第3题
执行理财方案时,理财规划师应注意()。A.妥善保管理财计划的执行记录B.理财方案的制订和执行最好

执行理财方案时,理财规划师应注意()。

A.妥善保管理财计划的执行记录

B.理财方案的制订和执行最好一成不变

C.执行理财计划不必首先获得客户的执行授权

D.不论是在实施计划制定的过程中,还是在完成之后,都应当积极主动地与客户进行沟通和交流,但不需要客户亲自参与到实施计划的制定和修改过程中来

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第4题
客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后,并在ECS上部署开源MySQL数据库,当发现数据库SQL读写较慢时,以下关于用户处理措施的描述,哪些选项是正确的()

A.客户数据库读写慢,初步分析为网络时延大,在带宽购买范围内带宽有瓶颈,则报障给华为工程师协助解决

B.客户数据库读写慢,初步分析为硬盘读写慢,达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决

C.为尽快解决故障,客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决

D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢,如未建立合适索引则进行新建索引

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第5题
在与客户的沟通过程中,有一些专业术语让你不懂,这时你也无需向客户进行确认,直接越过问题处理()
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第6题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第7题
财税顾问小李在和客户W的负责人进行初步沟通后发现W客户为切户,但是销售助理提单时按照新户进行的提单,造成SAP系统中客户跟进页面W客户的客户类型不正确,要如何修改呢?()

A.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户管理-客户转化】点击“跟进客户”后修改客户类型

B.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户档案-服务信息】修改客户类型

C.客户类型只能修改一次

D.客户类型可以多次修改

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第8题
在与客户的沟通过程中,可能会有一些语句你没有理解,这时你就特别需要向客户进行确认,进一步明确客户所讲的内容,以免造成理解上的障碍()
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第9题
以下关于无线地勘描述正确的有?()

A.在地勘前,一般需要完成:客户需求的基本沟通、设计图纸的获取、初步点位设计、地勘工具准备、地勘人员确认等工作

B.AP的放置原则一般是与天花板垂直,当天花板高度大于5米时,不建议采用吸顶安装

C.地勘时需要向客户了解区域的应用需求,只需要了解用户终端类型、用户业务类型、用户并发数即可

D.在学校宿舍环境,推荐使用智分系列的产品,其中RG-AM5528(ES)整机最大接入用户数为1024,整机推荐接入用户数为384

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第10题
通过智慧沃家APP绑定多个摄像头时,所有摄像头列表在什么菜单中()

A.首页

B.网络

C.智生活

D.沃云盘

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第11题
在建立客户关系的过程中,理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A.建立客户的方式是单一的B.要懂得

在建立客户关系的过程中,理财规划师的沟通技巧中正确的是()。

A.建立客户的方式是单一的

B.要懂得运用各种非语言的沟通技巧

C.在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言

D.涉及投资回报率等财务指标方面,应该给出确定的承诺让客户放心

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