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第1题
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)
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第2题
接电话时，电话铃响两声后三声内接听，第三声后要致歉（）
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第3题
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
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第5题
电话铃声响起时，要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候，三声之内接起来会较为妥当。（)
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第6题
根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。
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第7题
对社会公布的服务电话，应在铃响（）声内摘机通话。
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第8题
处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。
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第9题
由一两名秘书承担的秘书办公室主要负责（)。
A.电话接听
B.文电处理
C.文案制作
D.会议事务
E.来客接待
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第10题
接电话的礼仪包括（)
A.“铃响不过三”，接听要及时
B.应对有礼
C.说好第一句话，注意文明
D.语气温和
E.对对方的态度视自己的情绪而定
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第11题
电话服务过程中，一般可以在电话铃响超过三声后接起而不用道歉。（)
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