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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范（空调列车)》规定广播及集中控制的视频播放时间为（)。
A.7:00-12:00
B.7:00-12:30
C.15:00-21:00
D.15:00-21:30
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（)和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A.乘车须知
B.旅行须知
C.安全常识
D.旅行常识
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运人员具备（)条件。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
