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[单选题]

在超级办理业务中,营业员给用户进行外呼电话的按钮入口在哪里?()

A.超级办-聊天列表页面

B.超级办-聊天窗口用户名片页面

C.超级办:聊天窗口气泡区

D.超级办-留言管理

答案
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C、超级办:聊天窗口气泡区

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第1题
外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括()。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第2题
橙分期售后环节,营业员需做哪些?()。

A.每月8日-10日为橙分期自动代扣日,营业员需在9日前外呼或微信联系用户提醒及时还款

B.用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询,营业员需给予准确的回答

C.逾期将会影响用户的央行征信,营业员需积极开展催缴工作

D.以上都不是

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第3题
某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第4题
如果用户丢失手机等原因造成SIM/USIM卡遗失,用户持本人身份证办理补换卡,营业员可以为其进行换卡业务处理。【】此题为判断题(对,错)。
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第5题
营业员在营业系统办理免押先享业务要求用户的微信支付分值至少达到:()

A.500分

B.450分

C.600分

D.550分

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第6题
营业员办理电信橙分期竣工时,应当要求用户签署纸质版《橙分期业务告知书》,并让用户手持什么物品进行合照,然后上传橙分期系统。()

A.告知书和购买终端

B.告知书和身份证

C.身份证和购买终端

D.告知书

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第7题
营业员在营业系统办理金融合约分期招联/花呗2.0业务后,如因用户原因导致未成功发放还款电子券,用户需自行向招联/花呗还款。()
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第8题
营业员在营业系统办理招联分期2.0业务后,如用户申请取消业务,当日起30天以内(含第30天)操作返销,招联退手续费,如30天以上操作返销,招联不退手续费。()
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第9题
营业员在营业系统办理购物车分期业务,进行费用收取时分期金额是由系统自动带出。()
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第10题
在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销。()
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第11题
请问,用户成功办理电信橙分期后,营业员应当主动赠送用户什么样的指导手册?()

A.手机终端指导手册

B.泛智能终端指导手册

C.业务办理指导手册

D.橙分期还款指导手册

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