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[单选题]

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:()

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

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A、0.5—1.5米

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第1题
服务对象趋同:我们的网格,市场营销中,最普遍的服务和营销对象就是(),与政府常规职能相似

A.个人客户

B.集团客户

C.大众客户

D.家庭客户

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第2题
服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的,用以向()表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

A.管理人员

B.服务对象

C.同事

D.家属

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第3题
帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的()

A.服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。

B.方式由浅入深,从服务对象熟悉的事情谈起,然后逐步转向需要注意的话题

C.内容短小精悍,选择服务对象须记住的几个最重要的观点

D.内容简单,使用服务对象可以理解的短句和常用词汇

E.重点加强重复关键内容,提醒服务对象记住最重要的内容

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第4题
讲究礼貌服务,是服务人员与服务对象之间的社会主义()的生动体现。

A.优质服务

B.礼貌待客

C.新型关系

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第5题
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。()
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第6题
聘用或雇用的护理服务人员应经专业培训,并取得相关资格证书,符合行业规范,人员数量与自身服务能力、服务需求相匹配,医养结合机构、医疗机构、养老机构的专职护理服务从业人员与入住服务对象之比不低于(),其中为重度失能人员提供服务的专职护理服务从业人员与重度失能人员之比不得低于()。

A.1:2、1:4

B.1:4、1:4

C.1:8、1:4

D.1:8、1:8

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第7题
服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视,以表示对服务对象的重视和敬重。()
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第8题
托育机构从业人员的职业道德,主要反映在托育机构从业服务人员在处理与托育服务中存在的各种关系时所具有的人文素养、道德观念、道德情操以及()等方面。

A.审美能力

B.道德行为

C.个人能力

D.艺术修养

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第9题
服务人员就是服务本身,包括以人为处理对象的服务(如医院、学校律师事务所、保姆、美容机构等)和不以人为处理对象的服务(如产品维修服务)。()
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第10题
向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。()
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