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[判断题]

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第1题

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行业准则

B.纪律规定

C.行为准则

D.规定

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第2题

餐饮服务人员在服务中应做到，在不同的地点和场合能运用服务性语言与客人进行（）的交谈。

A．工作性

B．商务型

C．私人性

D．开放性

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第3题

服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。（)

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第4题

银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（)。

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

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第5题

礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法，做到（）。

A.执勤语言美

B.执勤仪态美

C.执勤姿态美

D.执勤行为美

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第6题

讲究礼貌服务,是服务人员与服务对象之间的社会主义（)的生动体现。

A.优质服务

B.礼貌待客

C.新型关系

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第7题

药学服务人员在向患者提供药学服务时，应（)。

A.留意最新的药品应用相关知识，并进行耐心的讲解

B.留意自身的情绪反应，学会自我控制

C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值

D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受

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第8题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第9题

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（)

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

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第10题

新时代网点转型在功能分区设置上，要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能，增强客户与现场服务人员的交流与互动（）

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