题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听来电后置业顾问发送回访短信必须包含哪些内容（）
A.置业顾问姓名
B.置业顾问联系方式
C.楼盘位置
D.乘车方式
E.行车路线
F.项目基础信息
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.置业顾问联系方式
C.楼盘位置
D.乘车方式
E.行车路线
F.项目基础信息
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A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.感谢客户来电及关注该项目
B.告知置业顾问姓名
C.告知置业顾问联系方式
D.告知楼盘优势
E.对阳光宣言信息进行简述
F.告知楼盘位置和前往路线
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
