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[判断题]

置业顾问将分配的来电于三日内进行回访邀约(首次回访要求电话回访),回访内容应为有效通话内容,并记录于《来电客户登记本》上,不允许有空项()

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第1题
置业顾问将分配的来电于当日或次日下班前进行回访邀约(首次回访要求()回访),回访内容应为有效通话内容

A.微信

B.短信

C.电话

D.-mail

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第2题
新客户到访后的()天内进行电话回访(首次回访要求电话回访),回访内容应为有效通话记录

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
签约后,置业顾问须()对自己的全部客户进行一次回访(电话、微信均可)。回访内容()。同时,保存回访时间及相关记录备查

A.每周;内容须与最新房价等优惠或活动政策相关

B.每周;内容须与新房源或车位销售无关,着重日常关怀

C.每月;内容须与最新房价等优惠或活动政策相关

D.每月;内容须与新房源或车位销售无关,着重日常关怀

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第4题
以下成交信息回访说法错误的是()

A.针对认购单需在3日内完成认购回访,并填写回访台账

B.针对认购单需在7日内完成认购回访,并填写回访台账

C.回访对象为对应置业顾问等

D.回访台账包括但不限于:回访登记表,回访录音,回访通话记

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第5题
置业顾问服务满意度回访内容包括()、()、()、()四个分项

A.销售价格

B.专业水平

C.服务态度

D.售后沟通联系

E.购房手续

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第6题
以下说法错误的是()

A.针对认购单需在7日内完成认购回访,并填写回访台账,回访对象为对应置业顾问等

B.每日和甲方核定带看、成交客户的归属及各类资料的收集、保 管

C.每日存档成销客户资料,并7日内提交给业绩审核组/城市运营BP

D.项目奖励台账审核提交法务即可,不需要每月底上传数据至城市客发BP

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第7题
案场销售经理每日下班前在系统或云客端进行回访追访数据的查看,针对逾期未跟进的客户,对相关置业顾问进行督促,超过7天未跟进的客户,可重新进行分配()
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第8题
电话追踪的计划()

A.时间:一周之内回访

B.内容:沟通要点,抓一条主线沟通

C.目的:通过此次电话追踪希望达到的目的要明确(好感/邀约)

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第9题
以下关于销售服务督查机制和奖惩原则有误的是()

A.督查的方式有电话回访、项目巡检、客户投诉等

B.项目巡检要求区域或城市按季度对销售现场进行签约巡检,总部随机进行抽查

C.对完成销售业绩且在各项满意度调查中均表现良好的销售代表可予以一定程度的奖励

D.对在客户进线、到访接待及成交客户等各项的满意度调查中,发生有效客户投诉的置业顾问处以一定处罚

E.由于置业顾问原因造成客户对销售服务投诉,对金地商置品牌形象造成重大影响,予以罚款处理

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