题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
答案
升级至15线
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.普通工单完结
B.升级至1.5线
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A.业务敏感度缺失，告知家长名额负数
B.业务认知缺失，导致问题转化为舆情
C.坐席实话实说，家长情绪激动不是坐席的问题
A.一直思考，让家长等待
B.与家长一起探讨
C.坦诚说出，不好意思我也不会
D.坦诚告知，这道题目确实有难度，我不确定我的解法是否正确，我再去和其他老师探讨一下，确认后回复您
