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第2题
青岛2020小升初——续报时间轴，新生测试（老生不用参加）20:00 续报未缴费删名额（）
A.3.31日晚 20:00-21:00
B.3.32日晚 20:00-21:00
C.3.31日晚 19:00-20:00
D.3.32日晚 19:00-20:00
第5题
案例①家长暑秋续报忘记缴费，有三张优惠券忘记使用，来电寻求帮助，导致家长情绪激动，投要投诉到315的，坐席主要原因是什么（）
A.业务敏感度缺失，告知家长名额负数
B.业务认知缺失，导致问题转化为舆情
C.坐席实话实说，家长情绪激动不是坐席的问题
第6题
来电咨询可以延期缴费，继续保留名额不删除：**学员妈妈您好，非常理解您的心情，由于续报班级预留的名额是统一进行操作的，所以这边是无法进行续报班级延期的。非常抱歉无法帮助您，建议您在*月*日*时之前进行缴费，避免名额丢失。若家长情况特殊坚持不认可：学员妈妈您好， 您先行不要着急，这边针对您的情况需要进行反馈核实，看是否有更好的解决方案，反馈核实好会在xx点前回电您。请您保持电话畅通耐心等待（）
第7题
哪些属于辅导老师的关键任务（）
A.提供学习规划建议，选课续报咨询与指导，帮助合理规划
B.建立家长与学生之间的学习纽带，维护良好的客户关系，保障学生学习持续顺畅进行
C.参加公司组织的述职、文化活动、会议等各项活动，提升职业能力和职业素养
D.学期开课指导，课前提醒，课后反馈、答疑解惑，及时妥善处理家长遇到的各类问题
第8题
一个老学员在老生续报期没有缴费，在7月2日暑假开课前缴费报名，那么这个学员算新生还是老生是否算老师的续报（）
A.新生，不算老师续报
B.老生，算作老师续报
C.新生，算作老师续报
D.老生，不算老师续报
第10题
答疑ppt中，需要涉及几类问题（）
A.两类，与续报强关联的通用问题和筛选后的个性化问题
B.一类，家长个性化问题
C.一类，只讲续报问题
D.两类，与续报强相关的问题和所有的家长个性化问题
