题目内容
（请给出正确答案）
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术
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A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
A.预收款人没有履行合同，商业银行将受理退款要求
B.不按合同使用预付款，商业银行将受理退款要求
C.预付款金额一般为合同总金额的20%-25%
D.预付款失效日期为业主从支付完工程款中扣完预付款为止
A.客户提交现金银行汇票
B.客户提交解讫通知
C.客户提交进账单
D.客户提交《结算业务委托书》
A.要求客户提供公司的基本账号或一般账号
B.将贮备项目纳入贷款项目库
C.要求客户提供正式的贷款申请及更为详尽的材料
D.及时以合理的方式(如通过口头、电话或书面形式)告知客户贷款正式受理
A.努力学习技术，做到“四懂”、“三会”
B.定时、定路线、定点、按要求对设备进行详细检查和维护
C.执行五字操作法(听、摸、察、看、比)
D.身带“三件宝”(抹布、扳手、听诊器)，随时消除设备的脏、漏、缺、震等异常问题和缺陷
