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[多选题]

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求()。

A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

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第1题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立()的良好风尚。

A.敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

B.忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

C.敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会

D.敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会

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第2题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间,(),工作时间不打(私人)电话,不擅自(离岗、串岗),不聊天,不做与工作无关的事情。

A.不误工

B.不旷工

C.不怠工

D.不迟到、不早退

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第3题
通话中除应注意语言文明、举止文明外,还有()

A.态度文明

B.讲话文明

C.行为文明

D.姿势文明

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第4题
我们要用文明的(),努力塑造民航安检的文明形象,赢得社会的信赖和支持。

A.执勤姿态

B.执勤举止

C.执勤语言

D.执勤行为

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第5题
《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准(暂行)》规定:动车组文明服务标准包括仪容、举止、专项服务、经营服务标准四部分。()
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第6题
高校教师应为人师表,以身作则,举止文明,作风正派,自重自爱;不得与学生发生任何不正当关系,严禁任何形式的()。

A.猥亵

B.性骚扰行为

C.恐吓

D.利诱

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第7题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第8题
()是指教育者有目的、有计划、有组织地培养学生文明的举止动态,通过简单重复、模仿、有意联系等训练,使受教育者形成良好行为习惯的一种方法。

A.行为训练法

B.活动教育法

C.环境陶冶法

D.品德考核法

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第9题
下列法律、法规和规章,不是供电企业查处窃电行为依据的是()。

A. 《电力供应与使用条例》

B. 《用电检查管理办法》

C. 《供电营业规则》

D. 《供用电监督管理办法》

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第10题
《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡()健康文明的生活方式,积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A.勤俭节约

B.健康文明

C.充分享受

D.乐于奉献

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第11题
《供电营业规则》规定:有下列情形之一的,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人;(1)不可抗力和紧急避险;(2)确有()行为。

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