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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪中男士站立服务应是以下哪种姿态？（)

A.标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧

B.耸肩勾背，倚靠站姿，双手随意摆动

C.双手叉腰，标准站姿

D.倚靠柜台，双臂自然下垂，处于身体两侧

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第1题

服务礼仪中的标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（)左右的面积。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

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第2题

路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？

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第3题

在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（)。

A.男士介绍给女士

B.下级介绍给上级

C.年轻介绍给年长

D.主人介绍给客人

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第4题

根据服务行为规范，行走时应目视前方，挺胸抬头，身体协调，男士姿势稳健，女士姿态优美。（)

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第5题

服务礼仪中建议双臂的摆幅应是（)。

A.20--25度

B.30--35度

C.40--45度

D.10--15度

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第6题

电信营业服务礼仪中，以下哪些是属于营业厅的“三声”服务？（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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第7题

以下属于网络礼仪内容的有()。

A.服务礼仪

B.问候礼仪

C.交往礼仪

D.语言礼仪

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第8题

以下不是良好的服务形象的选项是：

A.尊重每一个服务对象，不以厉害、亲疏、权位待人

B.树立诚信形象

C.言语文明，大方得体，讲究服务礼仪

D.广交三教九流，五湖四海的朋友

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第9题

以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（)。

A.邮政特快专递提供上门服务

B.邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福

C.邮政提供便利的短信查询邮件信息服务

D.邮政普通包裹资费较低

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第10题

水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

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第11题

他人介绍时必须遵守先后礼仪顺序，以下选项错误的是（)

A.先介绍下级，后介绍上级

B.先介绍晚辈，后介绍长辈

C.先介绍年长者，后介绍年幼者

D.先介绍男士，后介绍女士

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