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[主观题]

未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？

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第1题

[违背承诺]未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？（）

A.虚假宣传

B.违背承诺

C.滥发信息

D.售后超时

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第2题

投诉处理完毕，填写处理内容时要注意（）

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.不可只填写协商中或处理中

C.直接填写该客户恶意投诉，申请结案

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第3题

消费者解决争议的途径有：与经营者协商、请求消协调解、向有关部门投诉和（)。

A.单方请求仲裁

B.申请行政复议

C.请公安部门裁决

D.向法院起诉

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第4题

解决消费争议的途径有消费者（)、请求消协调解、向有关部门投诉和向法院。

A.单方请求仲裁

B.申请行政复议

C.请公安部门裁决

D.与经营者协商

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第5题

商家收到消费者一笔葡萄的退款申请，申请原因是退运费。消费者表示“商家未经消费者同意使用到付，取货时支付了20元运费，故要求商家退还”。商家以“已在宝贝详情描述发货使用到付方式发货”为由拒绝。则以下哪些说法是正确的？（)

A.商家在宝贝详情页面已描述视为有效告知，故此订单不支持消费者申请退运费

B.商家使用到付发货时需经过消费者同意，故此订单支持消费者申请退运费

C.消费者未对商家描述有任何质疑，视为消费者默认接受到付发货，故此订单不支持消费者申请退运费

D.商家使用到付发货时需经过消费者同意，不支持退运费，故此订单支持消费者使用到付退货退款

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第6题

针对售后服务申请，请问以下哪些说法不正确的（）

A.消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任

B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任

C.商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任

D.针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求

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第7题

消极处理服务单:指商家在审核处理售后服务单环节商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的，京东介入后将针对商家的违规情形对商家进行如下处理违规情形消极处理服务单(周)违规积分轻微10<消极处理服务单量≤20扣2分;严重20<消极处理服务单量≤50扣4分;特别严重消极处理服务单量>50扣8分。在您处理消费者退换货申请的过程中，以下哪种驳回理由不属于消极处理服务单?()

A.您好。您的商品由于塑封破损已影响二次销售，不支持七天无理由原因退换哦

B.不符合不同意

C.理由不对驳回

D.统一驳回通用话术

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第8题

下列属于对应投诉的4R模式是表示遗憾，改进，补偿和（)。A尽快与律师协商B与消费者交涉C恢复和消费

下列属于对应投诉的4R模式是表示遗憾，改进，补偿和()。

A尽快与律师协商

B与消费者交涉

C恢复和消费者关系

D使用法律