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[单选题]

投诉处理完毕,填写处理内容时要注意()

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.不可只填写协商中或处理中

C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案

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C、直接填写该客户恶意投诉,申请结案

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第1题
工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时,需准确填写办结内容、不需选择办结目录。()
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第2题
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第3题
客人投诉时,要注意做好记录内容包括什么?

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第4题
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位和人

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第5题
短时间无法处理完毕的、需要观察处理效果的投诉,不允许实施完结操作()

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第6题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第7题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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第8题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第9题
现场投诉,对不能现场处理或解决的,应在5个工作日内处理完毕并及时回复客户,并将处理情况及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第10题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理完毕后()内,投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档,妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第11题
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确,若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至()处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A.管家专家

B.合伙人

C.管理中心总经理

D.决策委员会委员

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