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[多选题]

如果现在正在与客户通话,但通话答疑内容过多过长,应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位()

A.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询

B.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗

C.您问的这个问题太复杂了,我这边还有事,你有时间过来当面说

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AB

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第1题
如果客户在通话中完成微信或支付宝还款,CPA需在SAMS中查询还款结果并及时告知客户.如果等待时间超过15秒,CPA需每15秒提示客户:系统正在更新数据()
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第2题
遇忙呼叫转移客户正在通话时,将来电转移到客户设定的其它号码上。()
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第3题
客户开通呼叫等待,同时开通彩铃,通话中假若其他客户致电,就会听到呼叫等待的提示是()。

A.彩铃音

B.您好,请不要挂机,您拨打的电话正在通话中。

C.您好,您通话的客户正在使用呼叫保持,请不要挂机。

D.“嘟嘟”提示音

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第4题
与客户电话沟通时,语气语调有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第5题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第6题
在通话中重复客户的话,最重要的是要做到()。

A.明白通畅

B.抓住对方的过失

C.简洁

D.使用对方说过的话

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第7题
当接收方由于关机和不在服务区、正在通话等原因没有成功提取彩信,系统就会在()内保留本条彩信,当客户状态正常后再发至客户手机。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题
通话中客户拒绝还款,并称其妻子是在湖北地区参加对抗疫情工作的医疗工作者,现在家里一分钱都没有,随即挂机。则CPA判定此种情形不符合“新冠肺炎“紧急投诉定义()
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第9题
在语音答疑系统中,进入白板,能看见内容但不能操作,这是因为()。

A.没有设置

B.没有权限

C.没有点“要麦”

D.别人正在操作

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第10题
如果客户同意通过CAPP进行支付宝/银联还款,CPA需在通话中指引客户如何操作()
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第11题
如果客户质疑移动通话老是掉线,应当主动给对方做测试,有问题私底下可以联系厂园通信服务的片区经理。()
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