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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在通话中重复客户的话，最重要的是要做到（）。

A.明白通畅

B.抓住对方的过失

C.简洁

D.使用对方说过的话

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更多“在通话中重复客户的话，最重要的是要做到（）。”相关的问题

第1题

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（)，一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第2题

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的()加以配合。

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（)加以配合。

A.表情

B.手势

C.服务

D.纪念品

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第3题

接打通话的结尾比开头更重要，结束通话时，可以把刚才谈过的问题适当重复和总结。（)

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第4题

电视谈话节目中，好的话题在可操作性上要做到浅易性和（)性的巧妙结合。

A.重要

B.热点

C.深刻

D.普遍

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第5题

如果手机用户MSa在MSCa下开始通话，然后从MSCa切换至MSCb下面继续通话，直至通话结束，请问在MSCb中会有几个手机用户MSa的话单？（)

A.0

B.1

C.2

D.4

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第6题

话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（)

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第7题

在客户拜访总结中，拜访成果最重要的就是归档封存。（)

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第8题

在人际交流中，下列关于说法技巧表述不正确的是（)

A.医务人员与患者交流多用专业术语

B.用听着熟悉能懂的语言

C.讲话的语气要生动

D.口气和蔼可亲

E.不容易理解的话要适当重复

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第9题

在某种意义上，声音是人的第二外貌。在打电话时声音的控制尤其重要，在通话的那一刻开始，通话双方就会从声音中阅读出许多内容，不同声音质量所产生的通话效果会差别很大。（)

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第10题

有关质押与抵押的说法，正确的有()

A.标的物的占有权是否发生转移是质押与抵押最重要的区别

B.质权人对质物负有善良管理人的注意义务

C.在实际中可能存在同一质物上重复设置抵押权的现象

D.抵押期间，不论抵押物所生的是天然孳息还是法定孳息，均由抵押人收取，抵押权人无权收取

E.在质押期间，质权人依法有权收取质物所生的天然孳息和法定孳息

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第11题

客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。（）

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