题目内容
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[单选题]
处理宾客投诉过程中最关键的一个环节是（）。
A.虚心诚恳的听取意见
B.记录要点
C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁
A.聆听、保持冷静、表示谅解
B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录
C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展
D.及时跟踪、后期联系
E.写出报告
