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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提升顾客满意度的有效措施之一是()。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第1题
下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因?()

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第2题
防静电的有效措施之一是进入危险区的人员绝对禁止在危险区内穿、脱衣服。()
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第3题
工作目标:推进工程质量标准化管理,竣工工程一次交验合格率达到100%;质量成本降低1%。逐步增强人民质量满意度。常见工程质量问题得到有效预防和治理,住宅工程质量显著提升。工程质量投诉较上年降低10%,投诉处理完结率达到95%以上;顾客质量满意度达到90%以上。全面提升工程创优能力。做实质量创优策划,强化过程创优监管,提升一次创优水平。所属施工企业年度获得国家QC成果数量达到在建项目数量的5%以上,获得国家优质工程奖数量达到上年度产值(亿元)的0.5%个以上,获得鲁班奖数量达到上年度产值(亿元)的0.2%个以上,工程创优成本降低()%。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第4题
推进乡村产业发展的保障措施之一是强化科技支撑,建立()、产学研相结合的技术创新体系,加强创新成果产业化,提升产业核心竞争力。

A.以政策为导向

B.以市场为导向

C.以企业为主体

D.以市场为主体

E.以人才为主体

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第5题
顾客满意度的提高,关键在于顾客感知的提升。()
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第6题
提升顾客满意度的终极目标是()。

A.提升毛利

B.增加新车销量

C.建立忠诚顾客

D.提升服务顾问的能力

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第7题
依据ISO14001:2015标准,组织建立,实施,保持和持续改进环境管理体系是为了()。

A.取得预期的结果

B.提升环境绩效

C.提高顾客的满意度

D.A+B

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第8题
防止食物中毒的有效措施之一是决不食用有毒食物,下面叙述中错误的是()

A.马铃薯发芽和发青部位有龙葵素毒素,加工时应去除干净

B.河豚鱼有剧毒,烹煮中谨慎使用

C.死掉、发臭的鱼虾,不能使用

D.扁豆、四季豆烹调不可贪生求脆,要彻底加热

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第9题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第10题
良好的便利店形象可以().
良好的便利店形象可以().

A.加大商店关注率

B.提高顾客进店率

C.提升体验满意度

D.增大交易成交率

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第11题
消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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