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第7题
媒体应对能力不足。网点接待媒体时，在流程和沟通方面不规范，易留下风险隐患。当媒体记者到达银行提出采访需求或对网点进行暗访时，工作人员的一言一行都是我行品牌形象的重要组成。在摄像机的镜头下，一个微不足道的眼神、一句不经意的话语，都将成为媒体报道我行的证据。所以网点要高度重视并持续提升媒体应对能力。（）此题为判断题(对，错)。
第10题
当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”（）
