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饭店常用的道歉用语有“对不起,让您久等了”。()

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第1题
家政服务员如果确实不能马上接电话,拿起听筒应先说“()”。

A.希望下次再来

B.谢谢

C.欢迎光临

D.对不起,让您久等了

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第2题
如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”()
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第3题
下列哪项属于手检岗位用语规范标准()

A.对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入

B.麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查

C.您的鞋需要过机检查。请稍等

D.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检

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第4题
从业人员的用语中,不符合职业规范要求的是()。

A.“对不起,先生,这事儿不归我管,您问别人吧”

B.“大哥,我这里的价格最低,你要能发现价格更低的,我把东西送给你”

C.“嘿……,这位大嫂,你的包忘带了,自己的东西可要多留意”

D.“同志,您好,看了半天了,买点什么吧”

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第5题
下列哪些属于服务用语标准()

A.要求语句必须使用(请)

B.客户有抱怨时必须使用(对不起)

C.用户未挂机不能先挂机

D.酒后进行上门服务

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第6题
面对等待的客户,对其道歉时,“啊,张先生,真的对不起”中,哪个词的语气需要加重,才能表现出关注及诚意?()

A.对不起

B.真的

C.啊

D.张先生

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第7题
客服:既然商品已经维修好,这边先为您关闭服务单,如果后续有什么问题,您可以重新提交,这边会再给您处理的。此回答属于7A法则中的哪个步骤()

A.道歉

B.权宜

C.协议

D.保证

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第8题
下列各礼貌用语中,属于应答语的是()。

A.“对不起”

B.“欢迎光临”

C.“请稍等”

D.“不要紧”

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第9题
下列交际用语使用得体的一项是()

A.今天下午,我将去贵处洽谈我班同学光临贵馆参观的事宜

B. 我们将在提供投资策略方面大力相助,并惠赠《实用投资指南》一册

C. 一位初次给报刊编辑投搞的作者,在所寄稿件中附了一封短函:谨将拙稿寄上,敬请审阅,欢迎斧正

D. 您的管见让我获益良多,在此谨表谢意

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第10题
【单选题】下联难配上联(打三字礼貌用语)。()

A.对不起

B.没关系

C.不客气

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第11题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话()。

A.响铃不过三下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

B.响铃不过四下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

C.响铃不过三下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

D.响铃不过四下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

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