题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理宾客投诉时，应做到（）。
A.详细了解情况，做出具体分析
B.热心帮助宾客解决，不属于工作范畴的婉言拒绝
C.找出解决问题的方法并征询宾客意见
D.如不能马上给宾客答复，应立即请示上级
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B.热心帮助宾客解决，不属于工作范畴的婉言拒绝
C.找出解决问题的方法并征询宾客意见
D.如不能马上给宾客答复，应立即请示上级
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C.请宾客填写财务遗失报告单
D.在宾客在场并同意的情况下由保安人员检查房间
A.用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决。
B.游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同。
C.对外国宾客，要特殊接待和关照。
D.对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助。
A.每天负责准备好充足的货品及用品
B.填写工作日记，反映茶艺馆营业情况，服务情况，宾客投诉或建议等
C.负责当班员工的考勤
D.将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量
A.通知区域领班或服务员，及时送上茶单及其他服务
B.接受或婉转谢绝宾客的预订
C.帮助宾客存放衣帽雨伞等物品
D.及时检查茶馆设备的状况，做好维护保养工作
