如果结果不匹配，请 
更多“处理宾客投诉是应保持冷静、耐心、微笑（）”相关的问题
第1题
酒店处理宾客投诉的步骤概括为（)。
A.聆听、保持冷静、表示谅解
B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录
C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展
D.及时跟踪、后期联系
E.写出报告
第3题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
第5题
面对言语粗鄙的客户，该如何处理()
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（)
点击查看答案
A.以微笑相待
B.保持冷静，让他们说出感受
C.针锋相对，恶意还击
D.找出激发这些情绪的成因
E.附和客户的要求
第6题
下列描述符合投递服务投诉受理原则的有()。
A.控制自己的情绪，保持冷静、平和
B.先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容
C.应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱好
D.据理论争，针锋相对
