题目内容
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[单选题]
客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（)等，以便做好相应的接待服务工作。
A.生活嗜好
B.特殊要求
C.文化背景
D.饮食忌讳
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A.被拘留人的个人情况
B.被拘留人的身体情况，如有无疾病史、是否需定时服药、是否怀孕等
C.被拘留人的家庭情况，如有无需要照顾的老人，小孩或者残障人士等
D.被拘留人的住址、家庭财产情况
A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系
B.若属同一家接待社接待，全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队
C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队
D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉
A.让查询者到客房部查询
B.让查询者到预订处查询
C.告诉查询者在第二天早晨再来查询
D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询
A.让查询者到客房部查询
B.告诉查询者在第二天早晨再来查询
C.让查询者到预订处查询
D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询
A.恭迎宾客，引客入座
B.事前将该团的就餐位置告知其领队，以免坐错位置
C.在台号牌上写上团体的名称，以便客人自己就坐
D.与其带队一起，引客入座
A.确定要做的事项
B.明确责任者及协助者
C.列出详细的实现进程的时间表
D.明确了解工作进行的目的及理由
