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第2题
通过与中间商的合作，利用其与消费者良好的关系和对消费者需求的深刻认识等优势，可以开发出更合适的电信产品和服务，更广泛地接触电信用户，从而真正做到“技术驱动”，而不是“需求驱动”。（)
第3题
5G时代是一个万物互联的时代，用户需要的是一款符合其自身需求的高质量产品或者服务。用户的需求具有无限性。从运营商主动提供产品和服务的一方来考虑，开放和共享是理念，跨界和融合是未来的方向。()此题为判断题(对，错)。
第7题
在设计中，通过大数据可以实现下列哪些行为（)。
A.可以实现用户行为和需求分析
B.可以实现产品和服务的大批量个性化设计和定制
C.可以实现产品的精准投放和营销
D.可以充分利用有限资源产生新的服务形式
第8题
对外部提供的过程、产品和服务的控制内容应包括（)
A.来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中
B.产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客
C.组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供
D.以上全部
第10题
大规模定制是一种集企业、顾客、供应商、员工和环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准技术、现代设计方法、数字技术和先进制造技术等现代科技的支持下,根据顾客的个性化需求,以低成本、高效率和高质量的大批量生产提供定制化产品和服务的生产方式。()此题为判断题(对，错)。
第11题
潜在客户是（)。
A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者
B.企业经过挑选后确定力图开发的客户
C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织
D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户
