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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

整合()及在线客服资源，优化线上线下一体化流程，深化营配调信息系统贯通和数据共享

A.“掌上电力”手机APP

B.“电e宝”

C.营销SG186系统

D.95598网站

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第1题

物联网公司整合内部资源，优化支持模式，打造线上统一中台，与销售支持、客户经理实现线上＋线下协同（)

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第2题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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第3题

建设全渠道统一服务平台，整合“掌上电力”手机APP、“电e宝”、95598网站及在线客服资源，实现“互联网+营销服务”电子渠道数据统一()，提高移动服务()。

A.在线监测

B.分析和展示

C.便捷性

D.可靠性

E.完整性

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第4题

项目客服人员确认可维修后，将维修单（线上4S端口，线下维修派工单）派至房屋4S，房屋4S于24小时之内提交维修方案，如在质保期内，项目工程部需在线上明确责任单位及分摊比例，维修方案经项目工程部及成本部审核通过后，物业公司，房屋4S、项目客服可与业主及时沟通并约定上门维修的时间及告知完成维修的时间（）

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第5题

为了跟上互联网时代，我们通过移动大数据收集，整合线上线下资源，开展本地化生活服务（）

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第6题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第7题

《法治政府建设实施纲要（2021－2025年）》指出，推进线上线下深度融合，增强全国一体化政务服务平台服务能力，优化整合提升各级政务大厅“一站式”功能，全面实现（）政务服务事项。

A.异地可办

B.全城通办

C.就近能办

D.急件快办

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第8题

社区智联服务产业将依托领先的社区生态服务，以和__和最后一公里场景为入口，整合雪松旗下科技、信息、金融和服务等资源，建构__平台，培育新型社区服务业态，力争成为中国最大社区服务集团之一（）

A.社区生活服务流量，社区金融服务

B.社区线上线下流量，社区金融服务

C.社区生活服务流量，社区智联服务

D.社区线上线下流量，社区智联服务

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第9题

在我国经济发展进入“新常态”的背景下，旅行服务业规模持续增长。在未来较长一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断提升，特别是三线，四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续发展。随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账，更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性化，在观光游览的基础上，衍生出亲子，医疗，体育，研学，休闲度假，商务，移民，海外置业等多方面的个性化需求。随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游呈现蓬勃向上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力，创造了巨大的财富和收益。旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游的兴起，在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线上流量红利过后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企业收购，合并消息不断，航母级别旅游集团露出水面。资金，技术，人员，品牌等方面实力有限的中小旅行社实施信息化的途径有（）。

A.并购网站平台

B.选择与在线旅游平台合作

C.自建网站平台

D.投资网站平台

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第10题

在规划图中，公众中台定位：为（)，横向拉通整合BMOD能力，加速资源供给与产品创新，贯通营销网与交付网，卓越用户线上线下一致体验，实现全渠道OMO体系与增存一体化客户价值运营。

A.数字化底座

B.专业化运营平台

C.全渠道营销工具

D.智慧中台面向公众客户的赋能中台

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