现场员工年度面谈流程及内容()
A.由主管组织,在会议室或培训室一对一面谈至少一个小时
B.回顾本年度绩效情况/JD和其他关于工作方面的反馈
C.谈论下年度的目标/计划/培训需求等
C、谈论下年度的目标/计划/培训需求等
A.由主管组织,在会议室或培训室一对一面谈至少一个小时
B.回顾本年度绩效情况/JD和其他关于工作方面的反馈
C.谈论下年度的目标/计划/培训需求等
C、谈论下年度的目标/计划/培训需求等
A.每年年初,上级管理者与员工应在充分沟通的基础上,共同确定年度绩效目标
B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式,进行一次辅导与沟通
C.员工绩效考核结果确定后,上级管理者应如实向员工进行面谈反馈,填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》
D.员工当年受警告处分,绩效等级仍可评为A及以上
A.不批员工离职流程
B.多次面谈,尽量挽留
C.不配合办理交接手续,让员工无法去新的企业就业
D.了解员工去向及离职原因,以便改进不足(如有)
A.负责指导员工进行离职手续办理
B.负责员工离职申请的审核及离职面谈
C.负责员工离职工作交接的安排与监督
D.负责员工离职工资的核算
A.工作耐心不够:通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态,无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户:如员工可查询、办理、记录的,拒绝为客户服务,让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话:如在客户说话时,出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机:除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外,拒绝为客户服务,或强行转接自助、其他人员工号,或强行挂机、结束通话,或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.试用期员工至少需要提前一周向公司提出书面的离职申请,转正后员工需要提前30天向公司提出书面的离职申请
B.员工提出离职申请后,由部门主管领导和人力行政部进行离职面谈
C.工作交接及离职手续办理完成后,人力行政部于劳动合同解除或终止日开具《离职证明》
D.员工离职前应将法定带薪年休假休完
A.平等原则:平等态度对待不同职级客户;客户由同级别员工出面接待
B.对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合
C.保密原则:接待中要注意保密,不宜回答的问题直接回绝;不宜摄影摄像的场合请客户回避
D.节约原则:招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出
E.周到原则:接待流程应衔接周密,接待方式应完善,充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度
A.质量教育培训及考核管理制度
B.年度培训计划表
C.年度培训管理台帐
D.培训通知、培训签到表、培训内容、培训情况记录、培训照片、培训考试试题及答案、单次考核汇总表