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第2题
宽带业务市场策略和目标要求完善协同工作包括以下哪几项?()
A.技术研发创新协同国家政策与发展目标
B.用户服务流程协同市场与建设联动流程
C.市场营销策略协同市场现状与用户需求
D.用户体验反馈流程协同前后端协同响应流程
第3题
以下哪个不属于云迁移的工作内容（)
A.系统评估：对数据库规模、数据结构、环境现状、系统现状进行摸底调研
B.整体迁移：包括网络搭建、系统环境迁移、数据全量迁移、备份策略制定、非结构化数据的迁移以及迁移准确性验证等
C.系统测试和割接：对系统进行预演测试，包括迁移演练、模拟割接、操作文档、完整测试，进而在有限时间窗内，通过系统割接将服务从线下正式迁移线上
D.系统优化：通过调教系统参数，将系统性能调整到最优，提供更好的用户体验
第4题
在展业的过程中，销售人员的禁止行为包括（）
A．通过承诺给予保险费回扣或保险合同规定以外的其他利益诱导客户购买保险或替换以前购买的保险
B．在客户不了解保险的情况下，销售人员继续向客户推销
C．代替投保人填写投保资料，并诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字
D．阻碍客户履行告知义务或诱导客户不如实告知
第8题
客人在社会交往中的忌讳有（）、（），对顾客评头论足指手画脚，出尔反尔不信用，没有适当的称呼，因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑，服务员在宾客面前相互耳语，与顾客过分熟识言行没有分寸。
第9题
那些属于员工的禁止行为准则（）
A.禁止脱岗、串岗、消极怠工；（包括离岗吃饭、提前更换衣服等待下班等）
B.禁止卫生间、茶水间纸品、洗手液、消毒液等消耗用品出现断供
C.禁止个人浪费和挪用客用消耗物品
D.禁止在办公区楼内任何区域食用带有味道的食物
E.禁止私自动用、挪用客户私人物品
F.禁止与同事、客户发生语言冲突，有问题第一时间上报领班
第10题
下面说法正确的是：（)
A.找出现状问题是了解客户需求的基础
B.找出现状问题就能了解客户需求
C.由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪
D.在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题
