题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于店铺管理层与员工“沟通”的方式中，不恰当的是（）
A.应针对沟通对象和沟通事宜做好沟通前准备
B.沟通是严肃而专业的，要保持作为管理层的权威
C.关心对方的理解或反映，用其能接受的方式进行
D.沟通是长期持续的过程
答案
B、沟通是严肃而专业的，要保持作为管理层的权威
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A.应针对沟通对象和沟通事宜做好沟通前准备
B.沟通是严肃而专业的，要保持作为管理层的权威
C.关心对方的理解或反映，用其能接受的方式进行
D.沟通是长期持续的过程
答案
B、沟通是严肃而专业的，要保持作为管理层的权威
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A.直接与当事人进行沟通:一般情况下，员工可采用直接的、面对面的沟通，解决问题
B.向上级管理者进行反馈:对于工作安排的合理性及合理化建议，员工可直接与其直属上级管理者进行沟通，反馈信息
C.正式书面申诉:当员工收到不公正待遇或个人权益受到侵犯，或公司内部员工有违纪违规违法行为时，员工可向公司进行申诉、投诉或检举
A.内部控制信息与沟通针对是公司内部生成信息，不涉及公司外部信息
B.信息系统生成与控制目的及其实现限度关于信息，从而使对业务管理和控制成为也许
C.有效信息沟通需要自上而下、自下而上或平行地贯穿于公司之中
D.管理层与下属相处时行为也会成为有效信息沟通方式
A.每年年初，上级管理者与员工应在充分沟通的基础上，共同确定年度绩效目标
B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式，进行一次辅导与沟通
C.员工绩效考核结果确定后，上级管理者应如实向员工进行面谈反馈，填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》
D.员工当年受警告处分，绩效等级仍可评为A及以上
A.取得的信息给谁用，何时给
B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层
C.管理层接纳员工建议的能力如何
D.企业内部各部门间如何沟通，信息完整性如何
E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由
A.要求员工道守法律、法规和行为准则
B.创建适当的组织结构，使用良好的管理实践
C.在整个企业有效沟通对诚信和价值观的承诺
D.持续向所有员工传达公司无法接受的行为类型
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁;必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
A.考核和培训不属于运行管理的范畴;
B.沟通单指组织内部沟通;
C.方针是组织意图和方向的体现，一经制定，不可更改;
D.在标准中应规定与沟通对象的文化和技能水平相适应的沟通方式;
