题目内容
（请给出正确答案）
A.直接与当事人进行沟通:一般情况下，员工可采用直接的、面对面的沟通，解决问题
B.向上级管理者进行反馈:对于工作安排的合理性及合理化建议，员工可直接与其直属上级管理者进行沟通，反馈信息
C.正式书面申诉:当员工收到不公正待遇或个人权益受到侵犯，或公司内部员工有违纪违规违法行为时，员工可向公司进行申诉、投诉或检举
答案
C、正式书面申诉:当员工收到不公正待遇或个人权益受到侵犯，或公司内部员工有违纪违规违法行为时，员工可向公司进行申诉、投诉或检举
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当员工觉得受到委屈或对公司的某些做法持不同意见时，公司鼓励员…”相关的问题
A.反复强调我不生气
B.出去游玩换个环境
C.用音乐、幽默等转移注意力
D.站在对方角度思考
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”
A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感
C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等
D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶
小明在公司工作有3年左右时间，个人业绩比较突出，但脾气暴躁，不仅影晌到周边同事的工作，甚至偶尔会有服务态度不佳的情况出现，你该如何与他进行沟通？（)
A.你也是公司的老员工了，个人业绩一直保持在TOP，是大家学习的对象，近期老容易暴躁，是有什么不开心的事情吗
B.因为你也是老员工，更的是要给新人树立标杆的，我觉得你能做的很好
C.你的暴躁很影响大家对你的看法，甚至在你发脾气的时候，周边的人也是很容易受到连带的，有时还会被吓到，这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的
D.可以看一些情绪管理方面的书，学会控制自己的情绪，对你个人的成长也是很有帮助的，非常期待你的改变
A.每个企业的企业文化是截然不同的
B.企业文化能够影响人们对企业的总体满意度
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
A.对青年员工的重视程度不够
B.缺乏对职业生涯发展的针对性指导
C.人才培养励机制不够创新
D.提供参与培训的机会少
E.激励机制不够完善
F.员工晋升通道不通畅
A.理解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
A.咨询师对某些类型的咨询内容不擅长
B.咨询师与求助者在个性方面存在着某种不协调或明显冲突
C.求助者对咨询师信奉的某种理论方法持不信任态度
D.咨询师对某些咨询内容有一定程度的敏感、偏见和忌讳
A. 了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
