题目内容
（请给出正确答案）
A.积极聆听：客人描述问题的时候，一边处理来电
B.感同身受：告知客人由于近期入住率比较高，所以不能安排出房间
C.真诚道歉：向客人表达歉意，立即确认是否可以升级客房
D.圆满解决：亲自引领客人，并准备欢迎水果
答案
真诚道歉向客人表达歉意立即确认是否可以升级客房圆满解决亲自引领客人并准备欢迎水果
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A.Performance Tracker
B.IHG优悦会Source
C.LoyaltyConnect或PMS
A.我们按照您的要求准备了远离电梯的双床房
B.需要我们在您退房当天安排2点延迟退房吗
C.我们将为您提供迎宾礼。您可以选择IHG优悦会积分或者免费饮料券，可以在我们的餐厅使用。您想要哪一种
A.钻石会员每年享有3张家宾会88折金卡邀请特权
B.白金会员享有2张家宾会88折金卡及1张家宾会92折银卡邀请特权
C.金会员享有1张家宾会88折金卡及1张家宾会92折银卡邀请特权
D.银会员享有1张家宾会92折银卡邀请特权
A.活动期间内成功办理副卡并激活使用的副卡用户
B.每户给予不高于20元的话费或权益（二选一）
C.用户正常在网且在用，自次月起每月返还，连续返两个月
D.10元话费/优酷视频会员、芒果TV会员/喜马拉雅会员/喜马拉雅儿童版会员五选一
