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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性，我们要创新服务模式，特推行首问负责制度服务方案，为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是（）

A.工单由谁发起由谁责回复客户

B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复

C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）

答案

C、班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）

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更多“为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性…”相关的问题

第1题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第2题

为提高NPS成绩，店端对匿名客户进行了识别，并很好的处理了客户存在的问题合适（）

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第3题

信用卡促销活动的目的有吸引客户办卡、提高激活率和活卡率、激励客户用卡消费、提高客户用卡体验、增强客户粘性以及品牌宣传等，一般一个促销活动主要实现其中的()个目的，在制定活动方案时应首先明确。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

中国移动CDN产品是一种为客户的网站内容提供加速的服务，通过智能调度选择最优节点，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。但不是所有网站都适合，对于（)就不适合CDN加速。

A.动态内容

B.静态内容

C.视频播放

D.文件下载

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第5题

营业厅要推动销售方式从柜台单点体验向全参与、全过程体验的方式转变，提高客户差异化销售服务能力。（)

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第6题

对于国际组织的高级管理人员，义务机构为其提供服务或者办理业务出现较高风险时，无需采取的强化客户身份识别措施是（)。

A.建立适当的风险管理系统，确定客户是否为外国政要

B.建立(或者维持现有)业务关系前，获得高级管理层的批准或者授权

C.进一步深入了解客户财产和资金来源

D.在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度

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第7题

完善客户体验运营闭环管控，包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据，汇聚共性问题，推动流程优化变革

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第8题

提高客户体验的三个基本原则是（)。

A.服务第一、用心服务、点击至上

B.内容第一、三次点击、服务至上

C.内容第一、图片第二、少用广告

D.内容第一、三次点击、网速至上

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第9题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

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第10题

展厅的硬件我们要按照DOS标准来执行，那展厅的环境也是非常重要的，它是.上汽通用五菱品牌的形象和经销商形象的展示，对客户体验有着重要影响。营造()、()、()的销售、服务和办公环境，不仅可以吸引客户到店，增加客户留店时长，还有利于增强客户信心

A.整洁

B.温馨

C.舒适

D.轻松

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第11题

为进一步提升客户体验，满足对公客户跨机构办理业务的需求，总行对单位定期存款业务以及通知存款业务进行了优化，支持全行范围内跨机构办理。（)

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