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[单选题]
为进一步增强客户服务体验,提高客户问题处理效率,增强客户粘性,我们要创新服务模式,特推行首问负责制度服务方案,为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是()
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
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C、班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
C、班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
A.1
B.2
C.3
D.4
A.动态内容
B.静态内容
C.视频播放
D.文件下载
A.建立适当的风险管理系统,确定客户是否为外国政要
B.建立(或者维持现有)业务关系前,获得高级管理层的批准或者授权
C.进一步深入了解客户财产和资金来源
D.在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度
A.整洁
B.温馨
C.舒适
D.轻松