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[多选题]

完善客户体验运营闭环管控,包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据,汇聚共性问题,推动流程优化变革

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第1题
面向()实现一体化运营下的“一线/客户吹哨,部门报到”闭环管控。
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第2题
运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况,逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施,形成本单位运营安全风险数据库(以下简称风险数据库),内容至少包括()管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。

A.业务板块

B.风险点

C.风险描述

D.风险等级

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第3题
隐患排查治理是对城市轨道交通运营过程中人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素、()导致的风险管控措施弱化、失效、缺失等,进行排查、评估、整改、消除的闭环管理活动。

A.作业上的缺陷

B.制度上的缺陷

C.行为上的缺陷

D.管理上的缺陷

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第4题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户、投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上、解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

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第5题
客服智慧运营面向管理:“一线吹哨,部门报到”问题闭环管控。()
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第6题
常用指标数据包括:客户服务类指标、运营管控类指标、()。

A.告警类指标

B.投诉类指标

C.质量问题类指标

D.设备运行类指标

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第7题
当风险管控措施弱化、失效、缺失时,应进行()等闭环管理活动。

A.排查

B.评估

C.整改

D.消除

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第8题
运行维护部门处理客户障碍申告,按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。()
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第9题
以下哪项说法是不正确的?()

A.员工行为模型可以提供事前风险预测

B.运营操作风险矩阵包含运营业务处理流程和管理事项的风险点、控制措施和检查监督措施

C.过程监控可以在交易处理过程中进行人工干预

D.运营风险管控子项目的建设充分应用的大树据这一技术手段

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第10题
制定切实可行整改计划,做到(),确保检查工作成果有效固化,营销线损工作质量切实提升。

A.所有问题均有整改措施

B.所有措施均落实工作计划

C.所有计划均安排闭环管控

D.不定期抽查

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第11题
城市轨道交通运营根据预防为先的基本原则,构建风险分级管控和隐患排查治理双重预防制度,加强应急演练和救援力量建设,完善应急预案体系,提升应急处置能力。()
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