题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
完善客户体验运营闭环管控,包括以下措施()。
A.建立服务标准
B.开展监测运营
C.先于客户发现问题、解决问题
D.充分利用客户体验数据,汇聚共性问题,推动流程优化变革
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A.建立服务标准
B.开展监测运营
C.先于客户发现问题、解决问题
D.充分利用客户体验数据,汇聚共性问题,推动流程优化变革
A.业务板块
B.风险点
C.风险描述
D.风险等级
A.作业上的缺陷
B.制度上的缺陷
C.行为上的缺陷
D.管理上的缺陷
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.员工行为模型可以提供事前风险预测
B.运营操作风险矩阵包含运营业务处理流程和管理事项的风险点、控制措施和检查监督措施
C.过程监控可以在交易处理过程中进行人工干预
D.运营风险管控子项目的建设充分应用的大树据这一技术手段
A.所有问题均有整改措施
B.所有措施均落实工作计划
C.所有计划均安排闭环管控
D.不定期抽查