题目内容
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[多选题]
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户、投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上、解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
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A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责