题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户问：“为什么我在专柜上没看到过舒适地带这个品牌”我们可以回复说：“亲，因为舒适地带是不上专柜的，所以您在专柜看不到这个品牌呢（）
答案
否
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A.那就不打扰亲亲了，后续有任何问题可以继续来联系我哟，我会一直在等您的召唤，为您奔走效劳排忧解难。啾咪~
B.亲爱的您是没有挑选到喜欢的款式是的吗，那您是喜欢怎么样的款式的呢 小客服我这边也是可以来给您推荐推荐一下的呢
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D.亲亲 怎么了呢，您是有什么顾虑呢您是担心快递问题，还是咱们的产品，或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦，很乐意给您效劳的呢
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C.“是的，我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E.“不，我不理解你是什么意思”
一位患者说话明显不符合逻辑关系，他问护士是否理解他所讲的话。此时护士最好的回答是()
A．“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题？”
B．“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C．“是的，我理解你的意思”
D．“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E．“不，我不理解你是什么意思”
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.李素丽的一句话我记得，她说:我是一个善良的人
B.而我就纳闷，为什么看到国外有好的构思；好的设计,我们只能停留在欣赏的地步，不能有自己的思想、自己的创新呢
C.我说:一个人老在电视上露面，说明这个科技工作者的科技生涯基本上快结束了
D.我们看世界上一些企业的创业者、发明家，没有一个超过45岁的
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.复杂性
B.创造性
C.长期性
D.间接性
A.收费的问题我不知道，不要问我
B.没看到我很忙吗
C.不好意思，这个问题我不太清楚，您可以到收费处找收费员咨询，谢谢
D.不好意思，这个问题我不太清楚，我咨询下收费员再回复您可以吗
