题目内容
（请给出正确答案）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
答案
C、和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
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A.超过尾款支付的时间，无法退定金
B.答应顾客退
C.超过时间了，无法退定金，如果顾客非常纠结，报备导师
A.调整时间提前量和时间滞后量
B.资源平衡
C.缺陷修理
D.PERT分析
A.培训技能
B.技术技能
C.硬技能
D.软技能
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
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C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.暂时不列入WBS，以后再说
B.把它列入WBS，留给你来进一步分解
C.把它列入WBS，作为控制账户
D.把它列入WBS，作为规划包
A.增加的成本、延误的工期和相应利润
B.延误的工期、不能索赔增加的成本和相应利润
C.增加的成本，不能索赔延误的工期和相应利润
D.增加的成本和延误的工期，不能索赔相应利润
