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[多选题]

遇到联系不上顾客应该怎么办()

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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报备联系不上顾客

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第1题
报备联系不上用户分别是拨打哪些电话()

A.下单人号码

B.备用号码

C.顾客私人号码

D.虚拟号码

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第2题
特价频道产品的页面不符场景,联系不上代理商,我们应该怎么办()

A.联系不上就算了

B.一直联系,直到联系上为止

C.直接强记代理商责任为用户赔付

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第3题
顾客说优惠券领取不了应该怎么办?()

A.查看顾客的卡券包是否领取上限了,引导删除优惠券之后再领取

B.查看顾客领取的优惠券是什么类型的,然后报备导师

C.告诉顾客优惠券已经领取完了

D.让顾客领取别的券

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第4题
如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己,应该怎么做?()

A.每个人都是有尊严的,怼回去

B.客服也是人,不是客服的错,凭什么挨骂,骂回去

C.保持职业操守,微笑服务

D.报备现场导师,由导师进行处理

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第5题
315期间如果遇到媒体致电应该怎么办?()

A.道路救援相关内部升级,非道路救援相关转接至客服中心

B.不做任何记录直接反馈至客服中心

C.在线回答媒体的问题

D.道路救援不接媒体电话

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第6题
使用智药通拜访管理出现问题,无法拜访客户时应该怎么做()

A.什么都不做

B.联系电商岗反馈问题,并向部门领导与兼职管理岗报备

C.不使用拜访管理签到

D.使用移动商务

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第7题
到达上车地点,但乘客爽约,应如何处理?

A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服

B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开

C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服

D.与租赁公司报备即可

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第8题
小明送单过程中, 由于接的订单比较多造成订单时间比较紧, 没有进行用户联系直接报备用户联系不上是否正确()
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第9题
驾车中遇到此情形(救护车加塞)应该怎么办?()

A.缩短跟车距离,防止被“加塞”

B.长鸣喇叭以警示救护车退回原道

C.让救护车优先通行

D.向救护车一次而转向阻止“加塞”

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第10题
报备时间不够怎么办?()

A.具体跟案场沟通

B.直接带客户进售楼处

C.告诉客户售楼处不接电

D.放弃带看

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第11题
骑手发现无法准时取货送达时()

A.可以提前点送达。取货

B.与顾客或者商家提前联系

C.与平台负责人联系报备

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