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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）

A.勾选报备，剥离投诉缓催3天

B.提交工单，剥离易投诉

C.勾选报备，剥离易投诉

D.提交工单，剥离投诉缓催3天

答案

D、提交工单，剥离投诉缓催3天

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更多“逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客…”相关的问题

第1题

客户来电，是一个逾期客户，来电投诉催收人员，我们工单类型应该选择投诉--信贷--催收方式/态度帮忙反馈（）

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第2题

张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话，已经报警，核实李四账户有逾期，坐席帮其停催客户接受，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离投诉缓催三天

C.工单，不操作剥离

D.报备，不操作剥离

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第3题

信用卡逾期催收人员在无法联系到持卡人本人的情况下，可与其预留的联系人联系获取持卡人联系方式，为提高效率，可酌情向其联系人透露客户具体欠款信息（）

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第4题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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第5题

客户目前逾期M2，催收员在月底联系到客户，客户非常有还款诚意，表示下月5号一定可以全额还款，此时厂商可提供证明材料向行方申请留案（）

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第6题

1150逾期催收方法包括短信催收、电话催收、上门催收等，已经应用催收模型的分行，催收人员应根据模型建议采取相应的催收方式，若系统无其他催收行动指令的，原则上逾期（）天以上的，必须采取上门催收的方式

A.7

B.10

C.30

D.60

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第7题

1197依据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务贷后操作规程（2021年修订版）》的规定，逾期催收方法包括（）等，已经应用催收模型的分行，催收人员应根据模型建议采取相应的催收方式，若系统无其他催收行动指令的，原则上逾期30天以上的，必须采取上门催收的方式

A.短信催收

B.电话催收

C.上门催收

D.第三方催收

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第8题

内部记录勾选不正确的是（）

A.用户咨询我怎么联系你们勾选公司情况及信息安全

B.用户咨询我没借过钱为什么给我打电话勾选催收电话

C.用户咨询为什么我的征信显示是代偿勾选逾期影响（征信类）

D.用户咨询我绑定的是哪张银行卡勾选更换，删除银行卡

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第9题

XWBANK资金方因线上无法减免逾期费用，若用户不认可逾期费用坐席正常解释后还是不认可，可建议用户通过支付宝线下还款（不需要支付逾期费用），还款成功之后来电反馈，服务历史记：支付宝未备注/错误（）

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第10题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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