更多“（）是处理客人投诉的基本保证。”相关的问题
第1题
处理客人投诉的目标：大事化小，小事化了。（）
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第2题
处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。（)
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第3题
下列投诉处理方法错误的是（）。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
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第4题
处理客人投诉时，下面说法不正确的是（）。
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
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第5题
饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）
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第6题
在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)
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第7题
在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是（)。
A.只向客人作口头的说明解释
B.不能延误
C.尊重客人的意见并尽快实施
D.第一时间接触
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第9题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
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第10题
有位住店客人在大堂行走，此时有位PA员工正在拖地，客人不小心滑倒,客人非常生气的找到值班经理投诉酒店，如果你是酒店的值班经理，如何来处理此项投诉？
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第11题
饭店在处理客人投诉时，如何设法使客人缓解情绪？
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